為持續提升金(jin)控(kong)人(ren)力城投臻寓(yu)項目客服(fu)管家的專(zhuan)業(ye)素養與(yu)服(fu)務水(shui)平(ping)，金(jin)控(kong)人(ren)力業(ye)務管理(li)部于8月16日組織相(xiang)關員工開展專(zhuan)項培訓。

本(ben)次(ci)培訓(xun)聚焦客(ke)服(fu)服(fu)務(wu)(wu)能力提升，采(cai)用(yong)“理論講解+實操(cao)(cao)訓(xun)練”相結(jie)合的模式，旨在(zai)幫助員工明確(que)服(fu)務(wu)(wu)標準，規范服(fu)務(wu)(wu)流程，并通過(guo)現場實操(cao)(cao)演練確(que)保“所學即所用(yong)”。

培訓內容涵蓋以(yi)(yi)下三(san)個核(he)心模塊(kuai)：一是專(zhuan)業服務(wu)儀態(tai)訓練(lian)， 通過現場站(zhan)姿、坐姿、指引手勢(shi)等規范化訓練(lian)，塑造專(zhuan)業形象，以(yi)(yi)得(de)體儀態(tai)傳(chuan)遞服務(wu)誠意；二是標(biao)準化服務(wu)話術演練(lian)，針對(dui)常見投訴處理、咨詢(xun)解答等關鍵場景(jing)，提供(gong)并演練(lian)標(biao)準化應答話術；三(san)是服務(wu)意識(shi)及要求(qiu)，引導(dao)員(yuan)工深化服務(wu)意識(shi)，全面(mian)提升(sheng)服務(wu)能(neng)力及綜合素質。

參訓(xun)員工(gong)普遍反饋，本(ben)次培(pei)訓(xun)針對性(xing)強、實用性(xing)高(gao)，不僅系(xi)統梳理了客服(fu)工(gong)作的(de)核心(xin)要(yao)點，更清晰掌握了服(fu)務規(gui)范與標準要(yao)求。下(xia)一步，客服(fu)團隊(dui)將積(ji)極轉(zhuan)化培(pei)訓(xun)成(cheng)果，持續優(you)化客戶(hu)接待(dai)流程，以更專業、更貼(tie)心(xin)的(de)服(fu)務提升客戶(hu)滿意度，為臻寓項目整(zheng)體(ti)服(fu)務品質升級(ji)貢獻力量。