2021年3月6日下午，一位蘇姓女士前往我公司天府通雙楠客服(fu)中心，給孩子辦理(li)學生卡，離開時遺(yi)忘一個白色錢包在柜臺桌面(mian)上。

我公司(si)客(ke)(ke)服人員徐嘉洋發現(xian)失物后立(li)即詢問現(xian)場客(ke)(ke)戶有無(wu)東(dong)西遺(yi)失，查(cha)驗包(bao)內是否有客(ke)(ke)戶聯系方式，并(bing)確認到錢(qian)包(bao)內有大量現(xian)金，以(yi)及身份(fen)證(zheng)、銀行卡、社保卡等其(qi)他證(zheng)件。因當(dang)天并(bing)無(wu)客(ke)(ke)戶前往認領，客(ke)(ke)服人員在做好相關記錄后，將錢(qian)包(bao)妥善保管，并(bing)與客(ke)(ke)服中(zhong)心其(qi)他同事進行交接。

翌日，蘇(su)女(nv)士(shi)返(fan)回客(ke)服(fu)(fu)中心(xin)，在(zai)確認錢包內物品(pin)證件(jian)與客(ke)戶描述一致后(hou)，我公司客(ke)服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)龍莎(sha)立(li)即歸還了錢包。蘇(su)女(nv)士(shi)感慨萬分，在(zai)這樣人(ren)來人(ren)往的(de)服(fu)(fu)務大廳里，本已不抱希望能找(zhao)到錢包，對于我公司客(ke)服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)拾金(jin)不昧(mei)的(de)高尚品(pin)質，她表示(shi)了由衷的(de)欽佩，并堅持要給當班客(ke)服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)以現金(jin)酬(chou)謝。我公司客(ke)服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)婉拒(ju)了她的(de)好意，并表示(shi)做好客(ke)戶服(fu)(fu)務工作(zuo)是職責所在(zai)。

事后，我公司對相關同事進行了(le)表彰，將相關案(an)例納入了(le)客服培訓教材，并號召(zhao)全(quan)體員工(gong)向先(xian)進學(xue)習，嚴于律己(ji)，為客戶提供更加(jia)優質的服務。