2021年(nian)3月9日至10日，金控人(ren)力天(tian)府通項目組(zu)在公司本(ben)部召開了天(tian)府通項目2021年(nian)第一季度工(gong)作總結(jie)會(hui)暨(ji)天(tian)府通項目客服培訓會(hui)。參加本(ben)次會(hui)議的(de)有天(tian)府通項目組(zu)負責(ze)人(ren)及地(di)鐵和公交網點共計90余名(ming)員工(gong)。

會上，首先由天府通項目組負責人(ren)就(jiu)第一季(ji)度(du)工(gong)作進行(xing)(xing)了(le)(le)總結，并對(dui)下一步工(gong)作進行(xing)(xing)了(le)(le)梳理；其次從環境管理、便民服務、安(an)全防范(fan)、業務素(su)質及(ji)日常工(gong)作規范(fan)、客戶(hu)投(tou)訴和案例(li)分析等(deng)七個方面(mian)進行(xing)(xing)了(le)(le)專題培訓(xun)；最后帶領大(da)家重點(dian)學習(xi)了(le)(le)《50句(ju)如何避免投(tou)訴話術》，并結合案例(li)進行(xing)(xing)了(le)(le)情景演練。

通(tong)過此次培訓，進(jin)一步(bu)規范了天府(fu)通(tong)項目(mu)各網點(dian)的(de)(de)客戶(hu)服(fu)務(wu)工作，也(ye)進(jin)一步(bu)提升(sheng)了各網點(dian)的(de)(de)服(fu)務(wu)能力和服(fu)務(wu)水平。