為(wei)提高(gao)銀行(xing)大堂(tang)助(zhu)理服務(wu)質量，強化員工熟練掌握銀行(xing)最新(xin)優服考(kao)核標準，公司分別于2018年(nian)11月(yue)1日(ri)、11月(yue)2日(ri)分批組織銀行(xing)外包項目員工開(kai)展了銀行(xing)大堂(tang)優質服務(wu)培訓。

本次培(pei)訓由公(gong)司培(pei)訓中心趙(zhao)琳老師對(dui)銀行(xing)大堂工(gong)作人員優(you)服要求進(jin)(jin)行(xing)了詳細的解(jie)讀，重點講(jiang)解(jie)了在工(gong)作中如何(he)避(bi)免因服務不(bu)規范而引起(qi)客戶抱(bao)怨及投訴(su)，并(bing)采用大量案例對(dui)客戶投訴(su)處(chu)理技(ji)巧進(jin)(jin)行(xing)了分析，培(pei)訓結(jie)束(shu)后，還組(zu)織全(quan)體參(can)訓員工(gong)進(jin)(jin)行(xing)了優(you)服測評(ping)考試。

通(tong)過此次培訓，使員(yuan)工認識(shi)到了銀行優(you)質服務工作的(de)重要性，幫助員(yuan)工掌握了溝(gou)通(tong)技巧和如何規避投訴的(de)技巧。

培訓結束后(hou)，員工(gong)紛紛表示：將在以后(hou)的(de)工(gong)作中嚴格要求自己(ji)，做好優質服務工(gong)作，提升網點的(de)客戶滿意(yi)度。